作为时尚女鞋行业领导者的天创时尚，一直专注于为女性消费者提供时尚、舒适的鞋履产品和服务，自主创立了KISSCAT（接吻猫）、ZSAZSAZSU（莎莎苏）、tigrisso (蹀愫)以及KissKitty女鞋品牌，在城市女性中拥有众多忠实客户，成为最受欢迎的时尚品牌之一。同时它还代理西班牙女鞋品牌Patricia（帕翠亚）、意大利时尚创意品牌Obag。

整体零售市场消费力持续减弱的大环境下，消费者行为模式由原来的线下购买，逐渐转移到线下体验、线上交互和购买。同时消费者对产品要求更高，不仅要求时尚，还追求个性化和更加舒适。消费者行为模式的变化，消费者风格偏好的改变，对于传统鞋服品牌零售商而言是进入了艰难的调整期。因此，天创时尚从2015年开始，携手IBM开启数字化转型之路。

天创时尚CEO倪兼明表示：“我们进入了一个以消费者为中心的时代，如何快速洞察目标客户的潜在需求，并使其获得更好的购物体验是互联网时代下传统零售企业面临的最大挑战。我们希望借助IBM在零售行业的深厚经验，通过业务变革，实现消费者精准洞察，高效管理商品和运营，满足消费者需求，保持品牌持续盈利”。

IBM零售行业的专家团队，与天创时尚内部团队共同梳理了消费者旅程，并且确定了前台、中台、后台全程打通、无断点的全渠道运营模式。具体来说包括两个部分：

全渠道新零售消费者运营交易平台：以ERP为核心的业务财务一体化系统为基础，并通过全渠道中台系统，完成了商品通、库存通、会员通、价格通、支付通、促销通、供应链通等业务交易系统平台建设，提升全渠道零售运营效益。同时，通过自主开发的消费者数字化运营平台完成了门店交互POS及微商城等移动互联网产品建设，有效提升顾客购物体验及为顾客创造价值。

全渠道产品全生命周期运营平台：实现了以中央商品计划驱动的全渠道商品价值链，集成了商品计划、产品生命周期管理、商品调配、物流中心，完成了全渠道全生命周期的中央商品管控，有效支持了商品在全渠道和全生命周期的运营效益。

广州天创时尚鞋业股份有限公司首席信息官邓建辉先生

天创时尚首席信息官邓建辉表示：“天创时尚推进了［以消费者为中心，以新技术为依托］的业务转型，全产业链自上而下来驱动和统领整体业务变革和创新，聚焦中央商品运营及消费者运营体系作为新零售业务变革的战略突破口，快速实现了线上线下全渠道的整合，最大化发挥数据价值，重构企业价值链，为每一个消费者提供最贴心的商品及更完美的消费者购物体验”。目前莎莎苏品牌已在全国拥有百余家自营门店，入驻了北上深杭等全国一二线城市的高端百货、综合性shopping mall。

IBM 全球企业咨询服务部零售行业合伙人龙如军先生

IBM 全球企业咨询服务部零售行业合伙人龙如军表示：“传统零售业面临转型升级的大背景下，天创时尚敢为人先，重构商业模式，真正做到以消费者为中心，构建了面向未来的全渠道零售的新布局。这不仅为消费者带来了更加个性化的购物体验，而且提高运营效率，从而提升公司业绩”。

作为项目具体负责人，IBM全球企业咨询服务部企业应用服务零售解决方案负责人、副合伙人张国辉深度参与了天创时尚全渠道项目。他表示：“当前消费者的消费行为和企业所面临的技术环境都在发生剧变，而天创时尚全渠道平台的构建，为天创以消费者为中心重构价值链创造了技术条件，使得企业运营的重心逐步从运营渠道转向服务消费者，通过从全渠道触点直接获得客户的真实需求，使得天创时尚可以更懂客户，也因此能更加有效地提升企业运营效率”。