在产品同质化日益加重的今天,服务已然成为提升客户满意度和忠诚度的重要方式,是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。在互联网时代,尤其当下的移动互联网时代,如何通过互联网等多渠道服务平台提高服务效率、增强客户体验、节省成本,是企业应该考虑的。

而这就需要企业切实以“客户永远是第一位”为经营宗旨,从客户的实际性需求出发,关注客户每一个服务需求,为客户提供有价值的服务,帮助客户更好地解决问题。

但现状是,随着线上“快餐式”消费的爆发,近几年很多企业开始逐渐淡化服务板块,甚至将服务能力建设仅看成是企业成本负担,不再重视。在大浪潮中,杭州未艾电子商务有限公司却显得有些“格格不入”,自成立以来,始终秉承着“服务是发展之源”的企业宗旨,以创新为驱动,以品质为保障,以服务为依托,不断探索革新产品的新技术和新理念,为众多合作伙伴及客户提供高品质产品和服务。

品牌创立,解决市场痛点

为什么将服务作为企业的发展之源?

创始人艾飞道出了品牌创立的缘由“我们想通过未艾为媒介,让女性重视私处保养,让私密护理与美容融入女性生活,点亮女性美丽人生。所以品质与服务很重要。”

艾飞,一个典型的85后,从最初的业务员、高管到如今未艾的灵魂人物,他在私护领域已经“摸爬滚打”了近8年。这8年里,他看过中国有太多女性因为外界的污染、不规律的生活作息习惯、不健康的饮食、压力过大等因素深受妇科病的困扰,妇科问题更是成为众多女性的难言之隐。

所以,成立杭州未艾电子商务有限公司,也正是因为艾飞敏锐地洞察到这一市场痛点,想要通过产品为载体,满足女性日常保养需求,让私密护理与美容融入女性生活,让更多女性重视日常私处保养。

同时,艾飞也明白,当今商业竞争的本质,其实不是产品,不是模式,而是服务。产品服务女性,市场服务客户,乃至运营都服务于人。于是,艾飞在成立公司之初,就定下“服务是发展之源”的企业价值观。

(未艾创始人:艾飞)

创新技术,突出产品优势

艾飞知道,想要很好地践行企业价值观,实现“解决女性的日常私处保养需求”的初心,产品是很好的宣发口。

所以产品的研发马虎不得。未艾旗下的产品研发并不是“闭门造车”,而是紧跟市场需求。每一次新产品的研发、创新都源于客户的反馈,了解客户的痛点和需求,并从中出发,找到产品要创新的基点。

能够满足客户需求的产品自然能够受大众喜爱,未艾亦是如此。品牌旗下推出的女性抑菌凝胶I型、女性抑菌凝胶II型 、女性抑菌凝胶III型、女性抑菌护理液等多款产品,一经上市,便受到女性朋友的青睐,成为私护领域的一匹黑马。

在竞争如此激烈的市场中,未艾仅仅通过解决需求的产品就受到众多客户的青睐吗?当然不止。

还有产品本身的品质。未艾旗下的产品由美国德克萨斯州大学健康医学研究中心给予技术支持和认证,均采用自然草本精华,并加入广谱抗菌素葡萄柚籽提取物(修护效果比普通产品高出10倍)和护肤界的黑马成分“寡肽-1”,满足日常的抑菌需求外,保持女性肌肤弹性。

另外还引进国际先进药物传递系统,让产品进入阴道后,会率先识别温度较高地区(炎症部位会比其他部位温度高),快速溶解,实现靶向性及全覆盖,更好地解决私处问题。

不断创新技术和突出产品优势是未艾始终不变的理念,保持产品品质,突出产品优势,是未艾持续发展并不断提升的经营理念。

高效服务,抓住客户的心

除了品质,服务也是推进未艾稳步发展的不二法宝。

“在考虑产品品质的同时,也要抓售后服务。在互联网时代,其实客户对售后服务也非常的看重,比如分享一些使用方法、使用心得、日常问题解答等,给足客户安全感,而不是将服务中止于售卖出的一刻。”

所以未艾成立了专业的售后服务团队,针对客户提出的关于女性私处保养方面的大小问题,提供相应的解决方案,对于客户的问题第一时间作出响应,争取以最快的速度帮助客户解决问题。同时,未艾也通过一对一售后服务的形式,向女性传递保养知识,让更多女性因为未艾受益,从此以后不再将“私处问题”当成难言之隐,将私处保养融入生活,成为健康、自信的女性。

(未艾运营团队)

对于未来,未艾也有很明确的规划:不断以创新为驱动,以品质为保障,以服务为依托,不断探索革新技术和新理念,从解决妇科疾病延伸至女性私密美容,向千万女性倡导生活习惯式私密保养。