同分享、同学习、同进步

在福奈特23年的历史中,这是一次特殊的年会,“福奈特人”相聚在线上,重温23年的坚持,共商未来发展,共同探讨提升顾客价值的新方法与新思路!

顾客价值是生命力

结合新的消费趋势,针对消费者年轻化,消费升级与分化,线上增长加速,以及消费者更加注重健康、品质、科技、个性等问题,会议深度探讨了,如何从洗衣质量、熨烫质量、服务态度、服务专业性、速度、消费便利性等方面,不断提高质量标准,提升顾客价值。

顾客是价值创造起点,也是终点

会议汇报总结了近一年中,福奈特不断探索、开发、实践顾客洞察工具,打通与顾客之间的连接和触达,让顾客可以随时与洗衣店沟通,同时确保洗衣店第一时间接收到顾客的想法,力争消除“顾客”与“洗衣店”之间时间和空间的边界。

把服务做好,把质量做好

满足顾客个性化需求,开展全渠道服务,大力发展线上业务,提升上门业务水平,让顾客体验更专业、更快捷、更贴心、更放心的服务,架起福奈特洗衣与满足顾客便捷的桥梁,是本次会议重点讨论的话题。

会议分享了福奈特近年大力推广的顾客调研工具,“一衣一码”和“一店一码”,通过顾客满意度调研,着重解决各个门店存在的具体问题。

同时,还抽选会员顾客进行神秘顾客调研,不仅关注顾客对服务的体验感,更内含顾客对福奈特的要求,更详尽、更标准的直击顾客核心痛点,倾听顾客的真实心声。

福奈特聚焦顾客最关注的价值点——洗涤质量、消费安全、服务态度,努力为顾客提供线上线下一体化的服务,满足消费者对于品质、速度、便利、健康安全更高的需求。

精彩回顾

线上年会,乘“云”而上

专业员工培训,多角度管理训练

服务标准化、流程化、规范化

线上颁奖盛典,凝聚力量砥砺前行

此次线上年会共计2万+人次参加,怀揣着“为了干净”的初心,“福奈特人”齐聚一堂,分享成长,展望未来!

自1997年成立至今,带有马蹄莲标志的1600多家福奈特洗衣店已经遍布全国31个省市自治区。让每一位光临福奈特的顾客满意而归,是福奈特一直努力的方向。

全套清洁服务,保障家庭干净清新,上门取送服务,App&小程序线上下单,让洗衣高效便捷、安全无忧

共存-互动,共享-互助,共创-互利,作为洗衣行业的头部企业,对加盟商的投资负责,真正达成总部+加盟商+顾客三方共赢,通过创造顾客价值实现企业价值,是福奈特开展加盟业务的初衷和使命。

福奈特致力于成为,顾客信任、需要、喜爱的洗衣品牌。