开拓事业,需慢慢培养

 2009年,徐曼女士在北京密云的福奈特洗衣店正式开业。创业伊始,刚刚萌生创业念头的徐女士,经朋友的推荐认识了福奈特品牌,当时密云的洗衣市场比较空白,甚至有些惨淡,没有专业且成规模的洗衣店,质量参差不齐。

 根据个人经历、投资成本、地址、市场饱和度等多方面因素综合考量,徐女士最终决定投资一家福奈特洗衣店。她说,“我没有考虑过其他洗衣品牌,我觉得要做就做大的、好的、专业的,我身边的朋友也有投资其他品牌的,但在我看来接触他们的培训导师时,就感觉专业度不够,而福奈特任何一个洗衣店店员都是很专业的。我也考虑过开餐厅,但是对餐饮行业不了解,且资金和人员成本都很大,管理不当是很难维持下去的。洗衣行业虽然不是暴利行业,但是可以慢慢养,会越来越好的。”

 服务顾客,赢得顾客,留住顾客

 正如徐女士所说,仅开业一年,她的店就打开了知名度,成为当地颇有口碑的洗衣店。回想刚开业时,徐女士面临了不少困难,从未涉足过洗衣行业的她,就像一张白纸,缺乏经验,一切要从零开始努力。然而有时候,“白纸”更能呈现无限可能,更能尽情书写未来。因为有总部精心策划选址和设计店面,以及地区竞争压力小、人员招聘顺利等有利因素支撑,徐女士在各小区的店促活动快速开展起来,放置广告牌、发放宣传单和优惠券,名气起来后,进店消费的顾客渐渐多起来。

 洗衣店开始被越来越多人知道,做好服务和质量,维护店铺口碑,是徐女士一直以来最在意的事情。她亲力亲为,每天去店里收衣、维系顾客,在她看来,付出越多回报越大。“因为我们收费合理,洗衣质量高,且店里都是稳定的老员工,尽心尽力、技术娴熟,把洗衣店的事当作自己的事,所以顾客都很放心。外加密云的人员流动较小,顾客之间经常相互介绍,如今顾客已经形成一定规模了,熟客非常多。”

 和专业的团队,一起做专业的事

 性格随和、开朗,爱说爱笑的徐女士,在经营洗衣店的过程中与不少顾客成为了朋友,他们为洗衣店提供了很多帮助,甚至介绍大型企业单位的团单给她。对于这些徐女士心怀感恩,平日提供打折优惠,逢年过节抽送日化大礼盒,用实际行动回馈老顾客和会员们的支持。据徐女士介绍,洗衣店的经营状态一直不错,受疫情影响也不大,很多小洗衣店在疫情期间关门了,还因此转过来一部分新顾客。

 近两年,一切都步入正轨,她感觉轻松了许多,“刚开业的时候我正怀孕呢,如今孩子都上学了,说实话,洗衣店开起来以后经济状况改善很多,能给孩子更好的环境和教育,我感觉很欣慰、很满足。特别感谢福奈特总部多年来给予我的支持,一切都离不开大家的帮助,无论是技术、培训、配送、财务等各个方面,都是全力配合,需要任何资料和方案总部都会第一时间给出。最让我印象深刻的是,第一次接团体单时面临很多很多问题,我毫无头绪,好在有总部的帮助和指导,最终完美解决了,如果只靠自己处理真的挺头大的。”

 未来,徐女士希望为顾客提供更便利的服务,她计划设立福奈特“24小时自助柜”,先在小区内试点,以方便顾客取送,解决绕远、不好停车等问题。“我很喜欢总部正在推行的自助柜,这正是福奈特专业的体现,想顾客所想,解顾客之难。有时很多顾客想来洗衣,但路程不便就不能及时过来,自助柜能很好地解决这个问题,既就近服务,也能节省人力、租金成本。”

 和专业的团队一起做专业的事,即便是零基础的行业小白,也能在正确的方向和不懈的努力中,找到事业的春天。