兴趣是最好的老师

在投资福奈特前,魏伟女士(以下简称“魏女士”)从事道路材料行业,这个行业的销售旺季是5-7月,冬天几乎没有什么生意,为了填补空余时间,她开始各处搜集新的创业项目。在魏女士看来,做不到居安思危是一个人荒废人生的根本原因,失去了主动向上的意识,就没有奋斗的动力。

在网上查阅资料的时候,魏女士没有看到太感兴趣的项目,火锅店连锁、蛋糕店连锁都看了,但总觉得不是心中理想的100分事业。善于观察的她,最终在生活中看到了商机。魏女士说:“我的洗衣量很大,经常去福奈特洗衣服,整体的体验就是非常方便,衣服洗得又干净又快。欣赏之余,一个念头在我心中闪过,要不,我也投资一家福奈特洗衣店?在生活中我喜欢洗衣、收纳整理这类事情,对于我来说,做有兴趣的事是一种享受。”

魏女士在网上找到了福奈特总部的联系方式,进行了电话沟通和实地考察。她说:“在比较了其他几个洗衣品牌后,感觉还是福奈特更适合自己,因为我是零基础的跨行业小白,没有任何相关经验,而在和总部沟通时得知,总部会手把手地教我们,遇到困难时会帮忙带店,后续经营中有任何问题都会给予指导,店员还能接受总部的专业培训。这些都让我感觉很安心。”

学习,学习,再学习

2008年,魏女士的第一家福奈特洗衣店——北京橡树湾店正式开业,至今,她已投资了3家福奈特洗衣店。魏女士坦言,一路走来确实不容易,最大的困难就是对衣服面料的认知不全,和出现问题不知道如何处理,但是好在有福奈特总部站在身后,无论是总体的战略目标,还是对加盟商的赋能和跟进服务都做得很好,每一个细节都有督导老师的把控,少走了很多弯路。通过积极参与总部培训,紧跟总部政策的变化和“战略打法”的更新,以及持续向其他加盟商学习优秀的经验,洗衣店一直在稳步发展。

有时,魏女士也会感到忧虑,一是焦虑于社会的发展太快,二是担心跟不上福奈特总部的步调。她说:“现在网络发展很快,顾客需求也在发生变化,需要学习的东西特别多。好像在一夜之间,各种App就流行起来了,人们的消费习惯向线上转移。总部当然很快就预判到了这些,开展线上全渠道业务,24h自助柜、各种软件等都在不断更新,这些我都非常支持。但我对于线上业务的能力水平和总部相差很多,所以我让一个员工专门负责线上业务,希望能带给顾客全方位的服务体验。另外,我们原本有运营一个我们洗衣店的公众号,但是看到总部公众号的内容和文字都宣传的很到位,可以直接拿来用,我就把自己这部分舍弃了。从这方面来看,借助总部的力量我也节省了宣传成本。接下来,希望能跟上总部的脚步,和总部相辅相成,形成一体。”

正如魏女士所说,这是全新的时代,也是最好的时代。机遇总是伴随挑战而来,线上线下的互补体系是适应时代的全新逻辑,而这套逻辑的核心就是力争将服务做到极致,让顾客有更好的体验,赢得更高的信任度。

与员工共成长

谈及疫情期间的经营状况,魏女士表示,洗衣店的服务并没有因此停摆。那段时间,人在北京但住得远的顾客,全部免费上门无接触取送;人在外地回不来北京,且能够用总部短信通知到的会员,全部免费寄送。魏女士还告诉我们,这场“意外”让员工的凝聚力更强了。“对于员工,我们洗衣店的营业额是公开的,如果大家通过对比发现数字降低了,会自己主动想方法、做活动来进行提升,这一点让我很惊讶,也很惊喜。疫情过后,大家更努力也更团结了,现在洗衣店的经营管理都是由员工自行主导。”

对于未来,魏女士和洗衣店的小伙伴们有着一个共同的目标,就是希望能多开几家店,让这份事业越走越远。而魏女士本人还有一个充满大爱的目标,她希望能为员工们提供更多的进修机会,让每个人都习得一身本领,哪怕将来回到老家也能发展得很好。当然,能够在北京成家立业,是魏女士对员工最美好的祝愿。