一天,有位顾客在福奈特大同振华南街洗衣店内买了一桶洗衣粉,回家清洗时,客人发现白色t恤染出了些许的蓝色印记。顾客认为是产品出了问题,便找到洗衣店咨询,店长接待了顾客,心里也生出些许疑问:用洗衣粉洗衣服这种简单的人人都会的事情,怎么还会出问题呢?

通过详细认真地与顾客沟通,发现是因为顾客没有按照正确的方法和步骤操作,使得洗衣粉中的蓝色活性物没有充分溶解导致了以上的问题。店长马上在店内对客人的衣服进行了现场的清洁处理,并通过实例向顾客仔细解释了问题出现的原因。而在和顾客沟通的过程中也得知,该顾客对洗衣了解甚少,基本不会洗衣服,于是为顾客详细介绍了家庭洗衣的常规方法、注意事项等,顾客听后非常高兴,对福奈特的耐心和专业大加赞许,并表示自己受益匪浅,以后会常来福奈特讨教。

店长说,通过此事也受到了启发,就是在日常工作中不可过于主观,要理解顾客,与顾客共情。不是每位顾客都懂洗衣、会洗衣,尤其年轻人大多工作繁忙,平时很少自己做家务,对洗衣知之甚少是很常见的事情。所以在未来销售日化品时,会提前为顾客讲解清楚产品性能,以及正确的使用方法。

满足顾客需求 ,提升顾客价值,从产品到服务,让每一位光临福奈特的顾客满意而归。

从1997年至今,福奈特坚持诚信、务实、追求卓越的经营理念"让每一位光临福奈特的顾客满意而归",是福奈特永恒不变的追求目标 ,将企业文化融入灵魂和血液,让更多顾客信任福奈特的服务品质,感受福奈特独有的品牌温度,是洗衣人们的美好愿景!